Der virtuelle IT Service Desk für Ihre täglichen IT-Aufgaben
Eine bessere Art, IT bereitzustellen
Ist Ihr eigenes IT-Personal zu sehr damit beschäftigt, unzählige und sich wiederholende Störungen für Ihre Mitarbeiter zu beheben? Der GOC Managed Service Desk ist eine kostengünstige Lösung, mit der Sie interne Ressourcen für wichtigere, strategischere Aufgaben freistellen können.
Verändern Sie die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen den IT-Support bereitstellt: Mit dem GOC Service Desk. Mit uns als Ihrem vertrauenswürdigen Partner können Sie sich wieder auf das Erreichen Ihrer Geschäftsziele konzentrieren.
Unser Managed Service Desk bietet:
Mehrsprachigen Support
Verfügbarkeit bis zu 24×7
Ständige IT-Überwachung
Alarmbenachrichtigungen und proaktive Behandlung von Störungen
Cyber Security
Antivirus- und Malwareschutz
Backup-Lösungen
Bearbeitung von Serviceanfragen
(Cloud) File Sharing
Server-Management
M365 / O365 Service Desk
Und vieles mehr…
SO KÖNNEN SIE DEN GOC SERVICE DESK KONTAKTIEREN
Der GOC Service Desk ist bis zu 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr auf verschiedenen Wegen erreichbar.
Telefon
Unsere GOC Service Desk-Mitarbeiter stehen für dringende Fälle und Ticket-Follow-ups telefonisch zur Verfügung. Wir stellen Ihnen eine lokale Telefonnummer zur Verfügung, die Ihre Mitarbeiter jederzeit anrufen können, sowie eine mehrsprachige Kundenbetreuung.
E-Mails werden von unseren Support-Technikern schnell und professionell beantwortet. Wir bieten auch automatische E-Mail-zu-Ticket-Konvertierungen für Support-Postfächer, die von Ihrem Unternehmen bereitgestellt werden.
Kundenportal
Unser ITSM-Serviceportal bietet eine schnelle und detaillierte Ticketübersicht Ihrer aktuellen und vergangenen Support-Tickets sowie einen Self-Service-Katalog, in dem Ihre Mitarbeiter die IT-Services gemäß Ihren Geschäftsanforderungen bestellen können.
IT Help Desk Support
Das Hauptziel des GOC Helpdesks besteht darin, Ihren Mitarbeitern genau die Hilfe zu bieten, die sie benötigen, um schellstmöglich wieder an wichtigen Geschäftszielen zu arbeiten. Das Level 1 Support-Team befolgt die ITIL-Standards und Best Practices, um einen robusten IT-Helpdesk-Support-Service bereitzustellen. Egal, ob Ihr Unternehmen rund um die Uhr oder nur während der Kerngeschäftszeiten Unterstützung benötigt, unser Team hilft gerne bei:
- Konnektivitäts- und Zugriffsprobleme
- Probleme mit dem Betriebssystem
- E-Mail-Probleme
- Kennwort-Rücksetzung
- Standardanwendungsunterstützung
- Probleme mit Server-Downtimes
- Und vieles mehr
Unser ITIL-zertifiziertes Support-Team kann sich per Fernzugriff in Echtzeit mit dem Computer des Benutzers verbinden und die angeforderte Hilfe sofort leisten. Größere Störungen, die aufgrund ihrer Komplexität oder des erforderlichen Expertenwissens nicht sofort gelöst werden können, werden an unsere Level 2 Ingenieure eskaliert und sofort bearbeitet, bis eine Lösung bereitgestellt werden kann.
Zusätzlich zu diesen reaktiven IT-Support-Beispielen kann unser IT-Helpdesk-Support optional um unser IT-Servicedesk-Add-On erweitert werden.
IT Help Desk Support
Das Hauptziel des GOC Helpdesks besteht darin, Ihren Mitarbeitern genau die Hilfe zu bieten, die sie benötigen, um schellstmöglich wieder an wichtigen Geschäftszielen zu arbeiten. Das Level 1 Support-Team befolgt die ITIL-Standards und Best Practices, um einen robusten IT-Helpdesk-Support-Service bereitzustellen. Egal, ob Ihr Unternehmen rund um die Uhr oder nur während der Kerngeschäftszeiten Unterstützung benötigt, unser Team hilft gerne bei:
- Konnektivitäts- und Zugriffsprobleme
- Probleme mit dem Betriebssystem
- E-Mail-Probleme
- Kennwort-Rücksetzung
- Standardanwendungsunterstützung
- Probleme mit Server-Downtimes
- Und vieles mehr
Unser ITIL-zertifiziertes Support-Team kann sich per Fernzugriff in Echtzeit mit dem Computer des Benutzers verbinden und die angeforderte Hilfe sofort leisten. Größere Störungen, die aufgrund ihrer Komplexität oder des erforderlichen Expertenwissens nicht sofort gelöst werden können, werden an unsere Level 2 Ingenieure eskaliert und sofort bearbeitet, bis eine Lösung bereitgestellt werden kann.
Zusätzlich zu diesen reaktiven IT-Support-Beispielen kann unser IT-Helpdesk-Support optional um unser IT-Servicedesk-Add-On erweitert werden.
IT Service Desk Add-On
Mit dem optionalen GOC IT Service Desk Add-On ermöglichen Sie außerdem eine professionelle Unterstützung Ihres täglichen IT-Betriebs, eine aktive Überwachung Ihrer IT-Infrastruktur sowie eine proaktive IT-Wartung, welche die Qualität Ihrer IT kontinuierlich verbessert und somit die Entstehung vieler Störung von vornherein verhindert.
Unsere vollständig anpassbaren, Managed IT-Service-Desk-Lösungen beinhalten, sind aber nicht beschränkt auf:
- Überwachung Ihrer IT-Assets rund um die Uhr
- Proaktive Wartung und Verbesserungen
- Bearbeitung von Serviceanfragen
- Change-Management
- On- & Offboarding von Mitarbeitern
- Konformitätsprüfungen
- und viele mehr
Das GOC bietet Ihnen und Ihren Mitarbeitern auch Zugang zu unserem ITSM-Portal mit einem maßgeschneiderten Self-Service-Anfragekatalog, der alle Dienstleistungen enthält, die Ihr Unternehmen von uns bearbeiten lassen möchte.
IT Service Desk Add-On
Mit dem optionalen GOC IT Service Desk Add-On ermöglichen Sie außerdem eine professionelle Unterstützung Ihres täglichen IT-Betriebs, eine aktive Überwachung Ihrer IT-Infrastruktur sowie eine proaktive IT-Wartung, welche die Qualität Ihrer IT kontinuierlich verbessert und somit die Entstehung vieler Störung von vornherein verhindert.
Unsere vollständig anpassbaren, Managed IT-Service-Desk-Lösungen beinhalten, sind aber nicht beschränkt auf:
- Überwachung Ihrer IT-Assets rund um die Uhr
- Proaktive Wartung und Verbesserungen
- Bearbeitung von Serviceanfragen
- Change-Management
- On- & Offboarding von Mitarbeitern
- Konformitätsprüfungen
- und viele mehr
Das GOC bietet Ihnen und Ihren Mitarbeitern auch Zugang zu unserem ITSM-Portal mit einem maßgeschneiderten Self-Service-Anfragekatalog, der alle Dienstleistungen enthält, die Ihr Unternehmen von uns bearbeiten lassen möchte.
Unser Service Desk bietet Ihnen alles, was Ihr Unternehmen braucht, um Störungsfrei arbeiten zu können:
Vor-Ort-Service
Etwa 95 % aller IT-Service- oder Support-Anfragen können aus per Fernwartung gelöst werden. Für Vor-Ort-Supportfälle, bei denen ein Techniker Ihre Büros besuchen muss, hat sich das GOC mit einem Netzwerk von Hardware-Dienstleistern zusammengeschlossen.
In Fällen, in denen der Kunde über eine Ressource vor Ort verfügt, arbeiten unsere Techniker eng mit dieser zusammen, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.
DAS GOC ARBEITET MIT
