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Service Desk

Wie werden Hardware-Support-Interventionen vor Ort gehandhabt?

Von Admin|2021-09-15T11:38:16+02:00September 15, 2021|Helpdesk Erklärungen|

Hardware- und Vor-Ort-Interventionen sind in unseren Managed-Service-Plänen standardmäßig nicht enthalten, [...]

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First Level Support mit Erstkontaktlösung-Ansatz

Von Admin|2021-09-15T11:31:12+02:00September 15, 2021|Helpdesk Erklärungen|

Unser First Level Support ist die erste Anlaufstelle bei IT-Störungen [...]

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So werden Support-Tickets bearbeitet

Von Admin|2021-10-10T11:36:45+02:00September 15, 2021|Helpdesk Erklärungen|

Bei Kontaktaufnahme mit unserem Help Desk per Telefon, E-Mail oder [...]

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Was sind Support-Level und wie funktionieren sie?

Von Admin|2021-09-14T21:06:40+02:00September 14, 2021|Helpdesk Erklärungen|

Nach den ITIL-Standards gibt es 3 Support-Level: First level Support [...]

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